24 de Abril de 2013 - T2 Comercial
O atendimento ao público pode ser sob a forma de atendimento directo (pessoal) ou atendimento telefónico. Qualquer destas formas de atendimento implica: 1. Conhecimentos 2. Atitudes 3. Comportamentos Estes três elementos têm que estar perfeitamente integrados para que traduzem, de forma natural e genuína, um atendimento de qualidade. Não basta saber que, no atendimento ao público tem-se que ser simpático, amável. Tem-se que ter uma atitude que revele disponibilidade, confiança; e Tem-se que agir de forma a revelar profissionalismo e eficácia. Inerentes às atitudes e comportamentos , estão implícitos os seguintes aspectos: ● Aparência ● Expressão corporal ● Voz O atendimento presencial é todo o acto de comunicação em que ambos os interlocutores estão em presença física. No atendimento presencial é necessário ter em atenção: – A expressão do rosto; – A voz; – Os gestos; – O vocabulário; – A aparência (postura física, "vestuário", penteado). Como evita